Para reclamar que tu servicio de internet y/o cable en Buenos Aires, Argentina se encuentra suspendido desde hace varias horas debes seguir estos pasos:
Reclamar corte del servicio por el temporal
- Comunicarte con el servicio de atención al cliente de tu proveedor de servicios. Puedes hacerlo por teléfono, chat, correo electrónico o redes sociales.
- Explicar la situación y solicitar la reparación del servicio. Debes proporcionar tu número de cliente y los datos de contacto.
- Solicitar un reintegro por los días que el servicio estuvo interrumpido.
Reclamar por corte de internet ante el ENACOM
Si no logras resolver el problema a través del servicio de atención al cliente, puedes presentar una reclamación formal ante el Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM).
A continuación, te explicamos los pasos en detalle:
Comunicarte con el servicio de atención al cliente
El primer paso es comunicarte con el servicio de atención al cliente de tu proveedor de servicios. Puedes hacerlo por teléfono, chat, correo electrónico o redes sociales.
Cuando te comuniques, debes explicar la situación y solicitar la reparación del servicio. Debes proporcionar tu número de cliente y los datos de contacto.
Si el problema se debe a una falla técnica, el proveedor tiene la obligación de reparar el servicio en un plazo máximo de 24 horas. Si la falla no se resuelve en ese plazo, puedes solicitar un reintegro por los días que el servicio estuvo interrumpido.
Solicitar un reintegro
Si el proveedor no repara el servicio en el plazo establecido, puedes solicitar un reintegro por los días que el servicio estuvo interrumpido.
Para ello, debes enviar un correo electrónico o una carta al proveedor, solicitando el reintegro. En el correo electrónico o la carta, debes indicar tu número de cliente, los datos de contacto y el monto que solicitas.
El proveedor tiene la obligación de responder a tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si no responde en ese plazo, puedes presentar una reclamación formal ante el ENACOM.
Presentar un reclamo ante el ENACOM
Si no logras resolver el problema a través del servicio de atención al cliente, puedes presentar una reclamación formal ante el Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM).
Para ello, debes completar el formulario de reclamo en la página web del ENACOM. En el formulario, debes indicar los siguientes datos:
- Tus datos personales: nombre, apellido, DNI, domicilio y correo electrónico.
- Los datos del proveedor de servicios: nombre, teléfono, correo electrónico y número de cliente.
- Una descripción del problema.
Una vez que completes el formulario, debes enviarlo al ENACOM. Puedes hacerlo por correo postal, correo electrónico o en persona.
El ENACOM tiene la obligación de resolver el reclamo en un plazo máximo de 30 días hábiles. Si el ENACOM resuelve a tu favor, el proveedor de servicios debe cumplir con la resolución.
Ejemplo de reclamo
A continuación, te mostramos un ejemplo de un reclamo por la falta de servicio de internet y cable:
Ente Nacional de Comunicaciones Dirección Nacional de Protección y Defensa del Usuario Av. Rivadavia 1864, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Reclamo por falta de servicio de internet y cable
Señores:
Me dirijo a ustedes a fin de reclamar por la falta de servicio de internet y cable que sufro desde el día [fecha].
Soy cliente de [nombre del proveedor de servicios] con el número de cliente [número de cliente]. El servicio contratado es [tipo de servicio] con una velocidad de [velocidad].
El día [fecha] se produjo una interrupción del servicio. Intenté comunicarme con el servicio de atención al cliente, pero no pude obtener respuesta.
Desde ese día, el servicio no ha sido restablecido.
Por lo expuesto, solicito la reparación del servicio en el menor tiempo posible. Además, solicito un reintegro por los días que el servicio estuvo interrumpido.
Atte., [Tu nombre] [Tu DNI] [Tu correo electrónico]
Este es solo un ejemplo, por lo que debes adaptarlo a tu situación particular.